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從集團(tuán)內(nèi)控到營銷轉(zhuǎn)型，信達(dá)國貿(mào)的數(shù)字化探索之路

新聞動態(tài) 車商悅新聞 汽車集團(tuán)軟件  瀏覽：2449 發(fā)布時間：2019/11/25

<section style="font-size: 15px; line-height: 1.8; letter-spacing: 2px; padding-right: 5px; padding-left: 5px; color: rgb(51, 51, 51); box-sizing: border-box; text-align: justify;"><section style="position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; vertical-align: top; width: 50%; box-sizing: border-box;"><section style="text-align: right; margin-right: 0%; margin-left: 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><br/></section></section></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">“上個月我們給一家英菲尼迪店做了一場線上預(yù)存預(yù)繳活動，用的就是車商悅CRM里的營銷工具，<strong style="box-sizing: border-box;">有近50組客戶報名到店，最后成交20多臺車，這幾乎相當(dāng)于他們店一個月的銷量！</strong>以前是我們求著店總?cè)プ雠嘤?xùn)、教他們用車商悅CRM，現(xiàn)在是店總天天給我打電話，問什么時候能指導(dǎo)他們再做一場線上活動。”采訪時，信達(dá)國貿(mào)市場部高級經(jīng)理張宇飛，興奮地分享著他們近期的案例。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">信達(dá)國貿(mào)在13年決定上系統(tǒng)時，完全想象不到，用于內(nèi)部管控的ERP系統(tǒng)，還能玩出這樣的效果。</p></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p></section><section style="text-align: center; margin: 10px 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="border-top: 1px dashed rgb(171, 171, 171); box-sizing: border-box;"></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-right: 0%; margin-left: 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; box-sizing: border-box;"><section style="width: 0px; box-sizing: border-box;"><section style="border-bottom: 0.65em solid rgb(203, 236, 255); border-left: 1em solid transparent !important; border-right: 1em solid transparent !important; box-sizing: border-box;"></section></section><section style="width: 2em; line-height: 1em; height: 1em; background-color: rgb(203, 236, 255); box-sizing: border-box;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">1</p></section><section style="width: 0px; box-sizing: border-box;"><section style="border-top: 0.65em solid rgb(203, 236, 255); border-left: 1em solid transparent !important; border-right: 1em solid transparent !important; box-sizing: border-box;"></section></section></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="border-top: 1px dashed rgb(171, 171, 171); box-sizing: border-box;"></section></section></section></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">作為福建省最大的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，廈門信達(dá)國貿(mào)汽車集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱信達(dá)國貿(mào)）的業(yè)務(wù)起始于21世紀(jì)初，經(jīng)過十余年快速發(fā)展，目前經(jīng)營23個汽車品牌，擁有40余家4S店，業(yè)務(wù)范圍覆蓋福建、湖南、廣東、浙江、天津等地，以近百億的營收位列2019中國汽車經(jīng)銷商百強(qiáng)榜第45名。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p></section><section style="text-align: center; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="max-width: 100%; vertical-align: middle; display: inline-block; line-height: 0; box-sizing: border-box;"><img class="raw-image" style="vertical-align: middle; box-sizing: border-box;" data-ratio="0.7425" data-w="400" src="https://img.xiumi.us/xmi/ua/25Cws/i/306ba1193c4559d989d31bcd779669d3-sz_182223.png"/></section></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">堅持多品牌并行發(fā)展的信達(dá)國貿(mào)，在成立之初，就感受到數(shù)字化管理系統(tǒng)的重要性。“當(dāng)時集團(tuán)大概只有十四五家4S店，卻分屬于超過十個不同的汽車品牌，每個品牌的要求、標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，管理起來難度很大。”回想起多年前的情形，運(yùn)營管理部總經(jīng)理王芳深有感觸。一個集團(tuán)里同時經(jīng)營這么多品牌，想要做到每個品牌的規(guī)范統(tǒng)一，并且在規(guī)范的基礎(chǔ)上建立起自己的管控流程，難度非常大。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;">“如果想要規(guī)范不同品牌的各個4S店，落實及時性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性的要求，對銷售、售后等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)提取、分析，為集團(tuán)管理層的決策提供第一手的信息，那么除了上系統(tǒng)，沒有其他方法能做到。”</strong></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"><br/></strong></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">為了解決品牌多、管理難的情況，提升整個集團(tuán)的核心競爭力，信達(dá)國貿(mào)基于多方面因素綜合考慮，在眾多知名產(chǎn)品中，最終選擇了<strong style="box-sizing: border-box;">金蝶車商悅的“EAS+云服務(wù)”解決方案</strong>，開啟了自己的數(shù)字化建設(shè)之旅。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">除了產(chǎn)品本身的功能全面和穩(wěn)定性優(yōu)勢，信達(dá)國貿(mào)在選型中，更看重車商悅表現(xiàn)出來的“軟實力”。第一，在中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的經(jīng)銷商百強(qiáng)排行榜中，采用車商悅系統(tǒng)的比率是最高的，“站在巨人們的肩膀上，可以讓信達(dá)國貿(mào)少走很多彎路。”第二，只有車商悅才能做到真正的業(yè)財一體化，提升管理效率，降低經(jīng)營成本，支撐企業(yè)快速持續(xù)發(fā)展。第三，每家經(jīng)銷商都會有一些自己特有的管控需求，車商悅預(yù)留了一個單獨的開發(fā)平臺，讓企業(yè)可以自行進(jìn)行一些針對性開發(fā)與配置。這樣不僅更切合真實業(yè)務(wù)場景，更節(jié)省了大量的開發(fā)成本。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">車商悅不負(fù)眾望，EAS系統(tǒng)上線后，只用了一個多月的時間，就結(jié)束了舊系統(tǒng)的并行運(yùn)行，獨立承擔(dān)起信達(dá)國貿(mào)業(yè)財管理的重任。不僅<strong style="box-sizing: border-box;">建立起穩(wěn)固的集團(tuán)管控體系</strong>，支持門店數(shù)量和業(yè)務(wù)體量的快速增長，更實現(xiàn)了對全集團(tuán)數(shù)據(jù)的精確提取，<strong style="box-sizing: border-box;">通過大數(shù)據(jù)分析提前發(fā)現(xiàn)尚未爆發(fā)的潛在問題，倒逼管理流程的改進(jìn)</strong>，讓管理層了解更真實的業(yè)務(wù)狀況，做出更科學(xué)合理的決策。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p></section><section style="text-align: center; margin: 10px 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="border-top: 1px dashed rgb(171, 171, 171); box-sizing: border-box;"></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-right: 0%; margin-left: 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; box-sizing: border-box;"><section style="width: 0px; box-sizing: border-box;"><section style="border-bottom: 0.65em solid rgb(203, 236, 255); border-left: 1em solid transparent !important; border-right: 1em solid transparent !important; box-sizing: border-box;"></section></section><section style="width: 2em; line-height: 1em; height: 1em; background-color: rgb(203, 236, 255); box-sizing: border-box;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">2</p></section><section style="width: 0px; box-sizing: border-box;"><section style="border-top: 0.65em solid rgb(203, 236, 255); border-left: 1em solid transparent !important; border-right: 1em solid transparent !important; box-sizing: border-box;"></section></section></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="border-top: 1px dashed rgb(171, 171, 171); box-sizing: border-box;"></section></section></section></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">如果說，業(yè)財一體化的管控是基礎(chǔ)功能，如何降低成本、管控好企業(yè)，是老板們之前關(guān)注的核心。那么當(dāng)下及未來，在已經(jīng)不是靠產(chǎn)品賺錢，甚至不是靠傳統(tǒng)售后服務(wù)賺錢的紅海時代，<strong style="box-sizing: border-box;">誰能與客戶建立緊密聯(lián)系，阻斷客戶的低技術(shù)流失，誰能利用大數(shù)據(jù)分析為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，那市場就是誰的。</strong></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"><br/></strong></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">2015年制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃時，信達(dá)國貿(mào)市場營銷部總經(jīng)理蔡創(chuàng)并沒想到，他未來幾年的工作，會與車商悅CRM系統(tǒng)有如此緊密的聯(lián)系：</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">“最初，大家都是為了滿足業(yè)務(wù)管理和財務(wù)安全，實現(xiàn)業(yè)財一體。后來想，既然已經(jīng)上了系統(tǒng)，系統(tǒng)里有客戶檔案的模塊，那我是不是可以借此機(jī)會，對客戶檔案進(jìn)行規(guī)范化的梳理？客檔校正成功后，我們就開始嘗試著做一些小范圍的觸發(fā)，比如預(yù)存預(yù)繳等等。同時出于財務(wù)安全考慮，要避免收現(xiàn)金或者轉(zhuǎn)個人賬戶等情況，于是我們引入了集客關(guān)、營銷、支付于一體，且能與EAS無縫對接的車商悅CRM系統(tǒng)。” </p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者早已習(xí)慣通過移動端獲得相應(yīng)的信息與服務(wù)，而汽車行業(yè)還基本停留在客戶與顧問單對單溝通的階段。在信達(dá)國貿(mào)看來，CRM系統(tǒng)的使用，是在滿足客戶的基礎(chǔ)需求，這并不是先進(jìn)與超前，而是不做的話就會大大落后于整個社會。從16年上線到現(xiàn)在，沒有通過任何第三方推廣，僅靠車主的自發(fā)認(rèn)證，<strong style="box-sizing: border-box;">信達(dá)國貿(mào)公眾號現(xiàn)有認(rèn)證車主數(shù)近10萬，線上支付近億元</strong>，足見車主對數(shù)字化服務(wù)的認(rèn)可。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p></section><section style="margin: 10px 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; width: 100%; vertical-align: top; border-width: 1px; border-radius: 20px 0px; border-style: dashed; border-color: rgb(182, 182, 182); overflow: hidden; background-color: rgba(0, 0, 0, 0); padding: 5px; box-shadow: rgb(255, 255, 255) 0px 0px 0px inset; box-sizing: border-box;"><section style="position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; width: 100%; vertical-align: top; border-width: 0px; border-radius: 20px 0px; border-style: none; border-color: rgb(255, 255, 255); background-position: 20.354% -20.2128%; background-repeat: repeat; background-size: 126.841%; background-attachment: scroll; padding: 5px; box-shadow: rgb(0, 0, 0) 0px 0px 0px; background-image: url("https://statics.xiumi.us/stc/images/templates-assets/tpl-paper/image/5b860443106268d29e250d7efde3b765-sz_24447.jpg?x-oss-process=style/xmorient"); box-sizing: border-box;"><section style="text-align: center; margin-right: 0%; margin-left: 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="max-width: 100%; vertical-align: middle; display: inline-block; line-height: 0; border-width: 0px; border-radius: 20px 0px; border-style: none; border-color: rgb(62, 62, 62); overflow: hidden; box-shadow: rgb(0, 0, 0) 0px 0px 0px; box-sizing: border-box;"><img class="raw-image" style="vertical-align: middle; box-sizing: border-box;" data-ratio="0.5916667" data-w="1080" src="https://img.xiumi.us/xmi/ua/25Cws/i/cdf72617c7d0b6e906d4916c373decef-sz_755757.png"/></section></section></section></section></section></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">在信達(dá)國貿(mào)的一些線上活動項目中，支付已經(jīng)達(dá)到百萬級規(guī)模，但有些店總可能還沒打開過CRM系統(tǒng)。這恰恰說明，在沒有KPI、沒有強(qiáng)推的情況下，一線工作人員確實感受到便利。以前銷售是口頭告知客戶，有某某活動，可能還要收現(xiàn)金；現(xiàn)在把官方活動鏈接發(fā)給客戶，讓客戶直接報名直接付費(fèi)，少了收錢刷卡開單等復(fù)雜的操作流程，更方便、更安全，不僅符合廣大客戶的消費(fèi)習(xí)慣，帶來的公信力也是不一樣的。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">“其實這都是門店員工以前一直在做的工作，只是我們替換掉了之前手工的做法，不安全的做法、低效率的做法，用了更快捷更便利，更能馬上做數(shù)據(jù)確認(rèn)的工具而已，幫門店降低了很多工作量。”蔡創(chuàng)說到。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p></section><section style="text-align: center; margin: 10px 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="border-top: 1px dashed rgb(171, 171, 171); box-sizing: border-box;"></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-right: 0%; margin-left: 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; box-sizing: border-box;"><section style="width: 0px; box-sizing: border-box;"><section style="border-bottom: 0.65em solid rgb(203, 236, 255); border-left: 1em solid transparent !important; border-right: 1em solid transparent !important; box-sizing: border-box;"></section></section><section style="width: 2em; line-height: 1em; height: 1em; background-color: rgb(203, 236, 255); box-sizing: border-box;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">3</p></section><section style="width: 0px; box-sizing: border-box;"><section style="border-top: 0.65em solid rgb(203, 236, 255); border-left: 1em solid transparent !important; border-right: 1em solid transparent !important; box-sizing: border-box;"></section></section></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="border-top: 1px dashed rgb(171, 171, 171); box-sizing: border-box;"></section></section></section></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">“今年夏天，我們幫廈門的一家門店做空調(diào)免費(fèi)清洗的線上活動。這家店比較新，累積的車主粉絲只有1300多人。活動推送后，不到一個小時就報名了109位客戶，最終到店96位，并且8成以上的客戶都做了其他增值保養(yǎng)。”</p></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p></section><section style="margin: 10px 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; width: 100%; vertical-align: top; border-width: 1px; border-radius: 20px 0px; border-style: dashed; border-color: rgb(182, 182, 182); overflow: hidden; background-color: rgba(0, 0, 0, 0); padding: 5px; box-shadow: rgb(255, 255, 255) 0px 0px 0px inset; box-sizing: border-box;"><section style="position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; width: 100%; vertical-align: top; border-width: 0px; border-radius: 20px 0px; border-style: none; border-color: rgb(255, 255, 255); background-position: 20.354% -20.2128%; background-repeat: repeat; background-size: 126.841%; background-attachment: scroll; padding: 5px; box-shadow: rgb(0, 0, 0) 0px 0px 0px; background-image: url("https://statics.xiumi.us/stc/images/templates-assets/tpl-paper/image/5b860443106268d29e250d7efde3b765-sz_24447.jpg?x-oss-process=style/xmorient"); box-sizing: border-box;"><section style="text-align: center; margin-right: 0%; margin-left: 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="max-width: 100%; vertical-align: middle; display: inline-block; line-height: 0; border-width: 0px; border-radius: 20px 0px; border-style: none; border-color: rgb(62, 62, 62); overflow: hidden; box-shadow: rgb(0, 0, 0) 0px 0px 0px; box-sizing: border-box;"><img class="raw-image" style="vertical-align: middle; box-sizing: border-box;" data-ratio="0.4759259" data-w="1080" src="https://img.xiumi.us/xmi/ua/25Cws/i/f0d1d7f90bd9968d51db75a5c2842e04-sz_390194.png"/></section></section></section></section></section></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;"/></p></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">這樣的活動，張宇飛和他的同事們今年還做了很多，得到了客戶和門店的熱烈歡迎。<strong style="box-sizing: border-box;">客戶喜歡，是因為消費(fèi)體驗好，更方便。門店喜歡，是因為不僅拉動了業(yè)績與產(chǎn)值，更降低了一線員工的工作壓力。</strong></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"><br/></strong></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">在全生命使用周期里，車商悅CRM系統(tǒng)所體現(xiàn)的信息優(yōu)勢更大。以前組織一場推廣活動，需要一個個打電話，時間長效率低，且給客戶的推銷感強(qiáng)、拒絕率高、還容易引起投訴。而借助系統(tǒng)工具，通過數(shù)據(jù)積累和分析，可以為粉絲池中的客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，先進(jìn)行線上報名，再由客服進(jìn)行聯(lián)系，這樣客戶邀約成功率更高，也降低了客服人員的心理壓力，提升工作效率與質(zhì)量。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">“我們一直都在做的事情，只是給大家手頭的工作，提供了更新更好用的工具。比如一次廠家活動的客戶招攬，工作人員打電話，成功率非常低，人工成本和時間成本非常高。但如果把頁面做好，推給粉絲線上報名，可能十分鐘就搞定了。系統(tǒng)還可以做很多以前我們想做但做不了的事情，比如延時服務(wù)，比如售后削峰填谷，比如判斷客戶意向級別、銷售轉(zhuǎn)介紹，二手車置換等等，你只要把思路想通了，釋放權(quán)益而不是單純發(fā)廣告，你越來越發(fā)現(xiàn)，這個平臺帶來極大的便利性，和可發(fā)揮的空間。”</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">隨著現(xiàn)在信息渠道的豐富，消費(fèi)者的決策流程越來越快，信達(dá)國貿(mào)對首次到店的綁定率也愈發(fā)重視，希望客戶第一次進(jìn)店時，就能實現(xiàn)線上綁定和線上支付。比如線上支付一百，膨脹十倍，然后下周再到店，加送一個雙肩背包，如果訂車不成功，這一百還可以原路退回。這樣，首先可以幫助經(jīng)銷商進(jìn)行客戶意向級別的篩選。其次，做到了對客戶的二次到店邀約。最后，哪怕是退回一百元，銷售顧問也能與客戶再次聯(lián)系，了解退款的真實原因，尋求轉(zhuǎn)機(jī)。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p></section><section style="text-align: center; margin: 10px 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="border-top: 1px dashed rgb(171, 171, 171); box-sizing: border-box;"></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-right: 0%; margin-left: 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; box-sizing: border-box;"><section style="width: 0px; box-sizing: border-box;"><section style="border-bottom: 0.65em solid rgb(203, 236, 255); border-left: 1em solid transparent !important; border-right: 1em solid transparent !important; box-sizing: border-box;"></section></section><section style="width: 2em; line-height: 1em; height: 1em; background-color: rgb(203, 236, 255); box-sizing: border-box;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">4</p></section><section style="width: 0px; box-sizing: border-box;"><section style="border-top: 0.65em solid rgb(203, 236, 255); border-left: 1em solid transparent !important; border-right: 1em solid transparent !important; box-sizing: border-box;"></section></section></section></section></section><section style="display: inline-block; vertical-align: middle; width: 20%; box-sizing: border-box;"><section style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="border-top: 1px dashed rgb(171, 171, 171); box-sizing: border-box;"></section></section></section></section><section style="box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">客戶選擇經(jīng)銷商，無非價格、服務(wù)與便利性。如果不想陷入價格戰(zhàn)，那就需要在服務(wù)和便利性上，為客戶創(chuàng)造更多的價值。從市場角度來講，當(dāng)在線上發(fā)起一個活動，短時間就有大量客戶報名支付的時候，也是對員工的一種督促：假如你不認(rèn)真做，就會有系統(tǒng)替你做。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">今年年初，在第三方評選的微信公眾號排行榜中，憑借在關(guān)注數(shù)、互動率、客戶粘性等維度的優(yōu)異表現(xiàn)，信達(dá)國貿(mào)榮膺2018年汽車經(jīng)銷商集團(tuán)微信公眾號十強(qiáng)。</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">“從信達(dá)國貿(mào)使用這三年多，能清晰地感受到，我們的數(shù)據(jù)越來越透明。能觸動管理層的不僅是簡單的盈利數(shù)據(jù)，而是有多少粉絲支持你，有多少粉絲能聯(lián)系得到，這些才是最重要的源泉。你只要掌握著客戶，掌握著推送，就有機(jī)會做增購換購，做二手車，做轉(zhuǎn)介紹等。以前每一筆新的消費(fèi)，都要重新開發(fā)一次客戶，做一次廣宣，這個投放成本是極高的。但如果用相對較低的軟件費(fèi)用，用互聯(lián)網(wǎng)思維把自己的客戶緊密鏈接起來，而不永每一次都要重新做廣告投放或粉絲圈定，大大降低獲客成本。”</p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;">通過金蝶車商悅“EAS+云服務(wù)”方案，信達(dá)國貿(mào)讓客戶不再是停留在紙面、鎖在檔案柜里，而是成為真正可以觸達(dá)的客戶。<strong style="box-sizing: border-box;">把內(nèi)部管理工具，提升和轉(zhuǎn)換到營銷工具、客戶服務(wù)工具的層面，在全生命周期里實現(xiàn)客戶、車輛與4S店的深度鏈接，成功構(gòu)建以客戶為中心的汽車業(yè)務(wù)生態(tài)圈。</strong></p><p style="white-space: normal; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"></p></section><section style="text-align: center; margin: 10px 0%; position: static; box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"><section style="font-size: 13px; color: rgb(127, 126, 126); letter-spacing: 3px; box-sizing: border-box;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; box-sizing: border-box;"><br/></p></section></section></section>

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